Service Clients & Opérations | Customer Experience & Operations
Optimisez chaque point de contact pour fidéliser votre audience et garantir la fluidité de vos opérations. Optimize every touchpoint to build loyalty and ensure operational fluidity.
10+ ans d’expérience en relation client, sales & opérations · Terrain & événementiel · Français, anglais, coréen, allemand · Approche humaine et orientée résultats
10+ years in customer relations, sales & ops · Trade show & event experience · French, English, Korean, German · Human, structured, results-driven
UN ÉCOSYSTÈME AU SERVICE DE VOTRE CROISSANCE / A GROWTH-DRIVEN ECOSYSTEM
Service clients | Customer Experience
Optimisez chaque point de contact pour fidéliser votre audience internationale. Optimize every touchpoint to build loyalty with your international audience.
- Optimisation des parcours clients / Customer journey optimization
- Gestion de la relation client / Relationship management
- Mise en place de process fluides et efficaces / Implementation of smooth, efficient processes
Développement & représentation | Business Development & Representation
Développez votre présence sur de nouveaux marchés avec une stratégie structurée. En savoir plus – Learn more
Coordination | E-commerce & Operations
Ne gérez plus seul la complexité technique et humaine de vos projets. En savoir plus – Learn more
MON RÔLE / MY ROLE
Le garant de votre image et de votre fluidité opérationnelle | The guarantor of your image and operational fluidity
En tant que partenaire opérationnel, je veille à ce que chaque interaction client reflète l’excellence de votre marque. Je transforme vos processus internes en un levier de satisfaction et de fidélisation durable. Mon expertise s’appuie sur :
- +10 ans d’expérience : Un savoir-faire approfondi en relation client et gestion des opérations pour des marques et des projets e-commerce internationaux.
- Positionnement transculturel : Une maîtrise fine des codes de service et des attentes clients entre la France et la Corée pour garantir une expérience sans friction.
- Efficacité opérationnelle : La mise en place de processus fluides et structurés, une compétence clé développée lors d’événements exigeants comme Playtime Paris.
POURQUOI TRAVAILLER AVEC DBC AGENCY? / WHY DBC AGENCY?
Chaque collaboration commence par une compréhension fine de votre contexte, de vos objectifs et de vos priorités
- Structurée mais flexible / Structured yet flexible : Un cadre clair pour vos opérations, capable de s’adapter à l’évolution de vos projets.
- Orientée résultats / Results-driven : Des processus optimisés pour transformer l’expérience client en succès commercial.
- Humaine et collaborative / Human and collaborative : Une gestion de la relation client qui respecte l’identité de votre marque et ses valeurs
EXPÉRIENCE TERRAIN / FIELD EXPERIENCE
Expertise opérationnelle et multiculturelle | Operational & Multicultural Expertise
Forte de plus de 10 ans d’expérience dans des environnements B2B et B2C, j’accompagne les marques et les équipes créatives dans la gestion de leurs opérations quotidienne.
- Vision globale : Coordination de projets e-commerce et gestion de clientèle à dimension internationale.
- Pont transculturel : Maîtrise des codes et des attentes clients entre la France, la Corée et d’autres marchés mondiaux
- Efficacité terrain : Une expertise rodée lors d’événements comme Playtime Paris, où la fluidité opérationnelle est la clé du succès.
Operational & Multicultural Expertise
With over 10 years of experience in B2B and B2C environments, I support brands and creative teams in managing their daily operations.
- Global Vision: Coordination of e-commerce projects and customer management on an international scale.
- Cross-cultural Bridge: Mastering codes and customer expectations between France, Korea, and other global markets.
- Field Efficiency: Proven expertise during events like Playtime Paris, where operational fluidity is the key to success.
Vous souhaitez fluidifier vos opérations ou améliorer votre expérience client ? Discutons-en.
Want to streamline your operations or improve your customer experience? Let’s talk.